国际e邮宝是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国寄件人推出全新国际邮递产品。该业务将致力于为eBay中国寄件人提供发向美国、澳洲等国家的包裹寄递服务。
卖家可以通过www.eBay.cn网站提供的专用寄递工具（http://shippingtool.ebay.cn/），自动同步销售数据，方便管理，下载，和打印包含收寄件人地址包裹单及报关单据。中国邮政会委派专员上门揽收货件，包裹上网后会与eBay数据库系统对接，并提供包裹追踪信息查询服务。eBay 买家也可以到邮政指定网点自送投递。
速度优势
一、澳洲国际e邮宝相关问题1. 签收 澳洲包裹不需要买家签收，直接投递到地址
2. 时限 澳洲国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和澳洲邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于
为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。
3. 退件 澳洲邮政定期将无法投递和拒收邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。
4. 揽收 ① 揽收费用
5件以内收取揽收费5元，5件以上免收
② 可否与美国包裹一起揽收？
可以与美国包裹一同交与邮政，且5件以上免费揽收
5. 自送 澳洲与美国包裹都可以自送到
指定邮局网点6. 非开通城市的处理方案与美国一样么？ 一样。请参考
非国际e邮宝开通城市处理方案7. 澳洲有不能投递的地址么？ 有，以下地址和邮编暂时不能投递，且会在shippingtool.ebay.cn中标记出来，提示用户。
| 澳洲不送达地址及邮编 |
| Lord Howe Island | 2898 |
| Norfolk Island | 2899 |
| Christmas Island | 6798 |
| Coco(keeling) Island | 6799 |
| Antarctica | 7151 |
① 美国与澳洲的订单可否混合批量编辑及打印详情单？
不可以，每个国家需要分开操作，进行编辑及打印详情单。
② 可否将美国与澳洲的包裹打印在同一张申报清单上？
可以
9. 跟踪号如何查询？ 每个包裹都免费获得一个跟踪号，且在买卖双方eBay中可以点击查看，同时在shippingtool, EMS以及澳洲邮政网站
（
http://auspost.com.au/track/）可以查询。
二、 中国邮政 1.
结算 ① 结算方式
散户现结，大客户月结
② 月结标准
各地标准不同，以各地公布为准
③ 是否支持paypal或支付宝等第三方支付
暂不支持，第二阶段考虑
④ 是否接受美元支付
暂不支持，第二阶段考虑
⑤ 是否提供发票，开发票是否需要额外付款
中国邮政提供正规发票，不需要额外付款
2.
保险与报价 ① 是否提供保险服务
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司
3.
赔偿 ① 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。
② 国际e邮宝是否提供延误赔偿？
国际e邮宝公布时限为7-10个
工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。
4. 标签 ① 标签尺寸能否缩小？
标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。
② 国际e邮宝标签价格，是否免费提供？
中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。
③ 是否支持标签打印机？
支持。
5.
时限 ① 国际e邮宝是否提供时限承诺？
国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。
6.
退件 ① 国际e邮宝是否提供退件服务？
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。
② 退件是否收费？
退件不收费
7.
揽收 ① 如果是8:30以后的邮件，是否上门揽收？
国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。对于大客户，提供个性化揽收服务。
② 揽收后，多长时间处理？
揽收后，当天处理，产生收寄信息。
③ 揽收时，如何称重收费？
揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。
④ 节假日是否揽收？
中国邮政全年不休，提供揽收服务。
8.
到欧洲和澳洲解决方案 现已开通澳洲路向，欧洲正在积极准备当中。
9.
是否可以同时揽收ems、小包？ 国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。
10.
海关或安检退回邮件如何处理？ 对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。
11.
请问使用该方案对每天的发货量有要求吗？ 没有，一件也可以使用。
12.
100g的一个包裹和 50g的两个包裹是一样价格吗？ 是一样的，50g起重，续重按照每克计算。
13.
价格能否以美元计算? 不可以，需要按照人民币计算。
14.
国际e邮宝的邮件查询平台在哪里？ 在中国邮政和美国邮政（USPS）都可以查询，同时操作平台http://shippingtool.ebay.cn以及eBay买家的“my eBay”也可以查询。
15.
单个物品有没有限制体积？ 有。单件最高限重2公斤。
最大尺寸：单件邮件长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。
最小尺寸：单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。
16.
我住在远郊，EMS似乎不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？ 卖家可以自送，自送接收点可以在shippingtool首页和中国邮政首页查询，或
点击查看。
17.
称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？ 邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。
18.
这个项目由eBay负责还是交给物流商呢？ 这个项目是由中国邮政和美国邮政联合推出的，卖家直接将包裹交给中国邮政，国际e邮宝没有任何代理物流商。
19.
上门揽收服务是否有最低数量和重量要求? 没达到量，是否这项服务就没有? 上门揽收要求一次满足5件包裹，不足5件也可以要求上门揽收，但是需要支付一定的费用，具体可以联系中国邮政的揽收人员。
20.
为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。
三、美国邮政1.
国际e邮宝是否提供签收信息？ 国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不
在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。
2.
美国邮政节假日是否投递？ 每周六天投递，不论是否节假日
3.
美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？ 对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。
4.
美属波多黎各是否能寄到？夏威夷投递时间是否要长？ 可以寄达，时限比美国本土略长。
5.
国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？ 可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。
四、eBay1.
妥投时如有notice left或退件，eBay 能否自动发送邮件给买家？ 目前不能。
2.
美国邮政投递信息能否作为争议的证据
美国邮政投递信息在美国国内是可以作为依据的。
3.
使用了国际e邮宝以后，selling manager是否继续可用？ 可以。
4.
买家能看见哪些反馈信息，是否需要登录其他地址？ 四个反馈信息：EMS收寄成功、邮件离开中国，抵达美国、妥投信息。买家不需要登录其他网站，直接在shipping tool上查询,
自动反馈信息。也可以查看www.usps.com及EMS官网，买卖双方在各自eBay中也可以点击查看。
5.
如果出现了有争议的情况，我们可以跟谁联系呢？ 请按照常规流程联系eBay或PayPal的客服人员。
6. 如果买家说没收到，开投诉，卖家提供该项目的货运信息是否有效？
国际e邮宝的投递信息可以作为已发货的证据。
五、Shipping tool1.
是否支持非美国站点邮件？ 只要收件人的收货地址是美国地址，都支持，无论在什么国家的eBay平台交易的订单。
2.
如果想重新发运，如何处理？ 请点击【重新发货】，重新操作获得新的跟踪号。
3.
收货人的发货地址是否可以选择PayPal地址或eBay地址？ 可以，推荐使用PayPal地址, 在【习惯设定】中的【买家收货地址来源】中进行选择。
4.
如果shippingtool服务器出问题，是否会影响卖家处理？ shippingtool提供备份功能。
5.
已经在shopping tool中做了发运，但由于种种原因不做发运。在系统中如何处理？ 临时不发货的东西在系统中不做处理。14天后系统将自动将这些订单移到“揽收失败”。揽收成功以EMS扫描为准。请确保可以
发货后再点击【交运】。
6.
系统是否提供筛选功能，卖家可以找出用shipping tool发货的订单？ 可以。卖家可以根据自己的需要做各种排序或者筛选，并能下载相关数据。
7.
显示eBay和PayPal支付信息的notes？ 可以显示。请在页面右侧的【自定义显示项目】中进行设置。
8.
是否支持多账户登录？ 支持，使用eBay账户登录后找到系统自动分配的国际e邮宝账户，修改密码后，以国际e邮宝重新登录系统，就可以添加多个eBay账户了。
9.
Shipping Tool是否支持卖家自定义SKU？ 支持。请在【设置与管理】中【自定义SKU标签管理】进行设置。
10.
Shipping Tool是否提供API接口？ 提供，请查看：
http://shipping.ebay.cn/express/e-packet/5298.html
11. 能否增加备注功能？
支持。
12. 是否支持批量订单编辑处理？
支持。
13. 是否支持非eBay订单？
不支持。
14. 如何避免在ebay.com上发货的邮件在shippingtool上不重复发货？
建议根据需要下载表格，对比删除已经发货的邮件。而且在shippingtool的订单状态会有显示是否已经发货，对于已发货的可
以删除。
15. 批量编辑能否排序？
请点击【批量编辑】下面的按钮选项进行排序，可以按照销售编号、买家ID、成交站点等进行排序。也可以在【习惯设定】的
【打印设置】中进行排序设定。
16. Shipping Tool是否只下载邮件重量为2公斤以内的订单，还是所有到美国的订单，不管重量为多少？
Shipping Tool自动导入所有需要发往美国的订单，不分重量。
17. 针对标签打印，我想了解，能否借鉴美国邮政GSS的插件模式（activex），支持所有型号的标签打印机，同时支持
电子称？
计划在第二期实现这个功能，现已增加热敏打印标签功能。
18. 是否有包裹的信息查询？
有，每个包裹都有跟踪号，而且包裹状态是实时更新的。
19. 在My eBay中标记“已发货”的订单被一起抓取到了shipping Tool。
每个卖家对订单的状态的操作不同， 因此系统不对 eBay中是否标记“已发货”的交易进行特别处理。
简便的清理方法：在Shipping Tool中，对交易的发货状态进行排序，然后选择当前页面所有交易，集中清理。对于新用户，
这种情况只会在第一次使用时体现，一旦清理，不会再出现。现在您还可以在【习惯设定】中的【订单来源设置】中设定是否
导入eBay中已经标记为已发货的订单。
20. 无法打印详情单 提示你下EMSPrintPreview.aspx 由于详情单的文件格式是PDF，所以如果您的电脑中没有安装可以阅读PDF文件的软件的话，系统会提醒您安装相关的软件。
21. 怎样取消国际E邮宝运输方式中，已经放到“上门揽收”分类里的订单？
交运后的包裹是无法修改或者删除的，请您确定包裹可以交运后再提交。
