EMS邮件在寄递过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，邮局予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。
属于下列情况的，邮局不承担赔偿责任：
一、 由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。
二、 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
三、 投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
四、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
五、 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
六、 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
邮件的赔偿标准
一．国内EMS邮件：
1保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。
2如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
3未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
4邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
5因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。
二．国际、港澳台EMS邮件：
1延误：退回50%邮费。
2信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。
3邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。
4已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W（元人民币）W
为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。
5邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。
支付赔偿时限： 确定邮件发生丢失、损毁、短少或延误后一周内。 香港邮政挂号追查及赔偿
香港邮政挂号查询从提交查询到获得赔偿一般需要2-4个月的时间 邮件追查
1. 查询邮件可在投寄日后两周至五个月内提出。
2. 顾客现可于网上查询寄往部分海外目的地的挂号邮件的派递详情。请按此登入香港邮政邮件追查网页查询这些目的地的清单。至于清单以外的其它目的地，顾客只可查询有关挂号邮件的离港数据。
3. 如未能从上述途径得悉邮件派递情况，可以联系我司挂号查询客服填写表格进行进一步查询。
4. 当香港邮件查询组收到填妥的邮件查询表格及有关证明文件后，邮件查询组会以书面通知查询者收到其查询，并向有关的海外邮政机关展开调查。
5. 调查进行期间，邮件查询组会跟进个案并通知查询者邮件查询的结果。请注意在一般情况下，海外邮政机构需要两个月的时间去处理有关的查询。香港邮政将努力跟进，务求令海外邮政机关尽早回复。
6. 请注意本服务不提供书面签收回条或派递通知书服务。
7. 如有争议或接获异常大量的查询，香港邮政保留权利要求寄件人提供收件人未有收到邮件的书面声明。香港邮政网页所载的投寄记录将用作最终准则。
赔偿
1. 当证实有关邮件在邮递过程中遗失或损坏*，便会向寄件人发出通知书及夹附一张申请赔偿回条。
2. 当香港邮件查询组收到填妥的确认回条及有关证明文件后便会处理有关的索偿个案。香港邮政会根据万国邮政联盟的规例厘定最高赔偿额。补偿额皆按照易网邮服务投寄记录内填报的价值或最高港币320元(以较低者为准)，另加所缴付的收费和费用(但不包括挂号费)。而间接损失或利润亏损均不会计算在内。索偿人必须提供有关单据以证明投寄物品的价值。邮件查询组会尽快办理赔偿事宜。
4. 在一般情况下，海外邮政机关需要四个月的时间去落实赔偿事宜。香港邮政将努力跟进，务求令海外邮政机关尽早回复。 * 损坏赔偿会视乎情况、海外邮政机构有否对损坏邮件的赔偿政策及有关赔偿予寄件人或收件人。 | 
